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智慧旅游解决方案


一、需求分析


传统景区行业痛点:


1.一票难求:用户现场买票、换票排队长,游客服务体验差,人力投入成本,及旅游维护成本高。


2.路难找:主要通过门票和告示牌找路。用户无法获知准确位置和路线规划。


3.人工处理成本高:所有运营、财务数据人工处理,管理成本高、漏洞大。


4.沟通难:无WIFI,信号差,人与人之间沟通难。


5.管理、服务难度大:OTA、旅行社渠道合作多,传真、电话人工对接,无统一系统支撑,管理和服务跟不上。


6.安全应急措施差:大部分的景区都没有设立指挥中心,当出现游客受困,生命受到威胁等紧急事故的时候,无法迅速获取游客准确位置,并且进行统一调度指挥,安全应急措施差。


7.缺乏有效的大数据分析手段:

无法进行准确的统计景区游客数量,游客来源分布,游客消费收入,车流量,停车场使用情况,营收分析等。从而做出更加准确的商业决策。


二、解决方案


1.wifi覆盖方案:


1)为游客提供wifi互联网服务;


2)为实现景区线上服务提供硬件保障;


3)提升景区软服务质量;


4)提升游客景区互动体验:


5)在景区各个主要出入口,游客可以通过免费的无线网络下载APP应用,在景区内通过GPS定位功能浏览应用内置的地图,并且接受推送信息。


2.电子门票方案:


1)智能手机连接wifi,通过扫描二维码,下载APP应用或关注景区微信公众号,无需排队,在线购票;


2)付款、出票,凭唯一标识的二维码或条码;


3)电子检票,电子门票需具有时效性的设置。


3.地图导航、路径规划方案:


通过扫描二维码,可以查询景点、兴趣点查询、路线规划、查找餐厅,洗手间等。


5.智慧景点介绍方案:


游客用手机、平板电脑下载微信、APP后,拍摄二维码,可以直接观看视频讲解,或者语音解说。


6.线上互动方案:


游客可以在线上对景点、服务的评价,景区照片分享、附近餐饮、住宿介绍及联系方式、出行车辆信息查询,及景区意见建议、安全巡检等进行互动。


7.线上服务方案:


如线上订餐、特色活动在线信息推送、在线摇一摇抽奖活动(摇到优惠券、折扣券、小礼品;餐饮、纪念品代金券等)、紧急天气预报等。


8.指挥中心解决方案:


将人流量、车流量以及各种统计分析大数据全部可视化集中展示,为迅速反应,做出决策提供依据。



通过平台建设,游客可以不仅可以通过智能手机和平板电脑享受景区提供的服务,也能借助电脑显示屏、多媒体触摸屏、LED大屏、电视屏等多种终端,按需实现“导航、导览、导游、导购”等旅行中的基本服务需求。服务平台包括虚拟游系统,行程定制系统,终端自组服务系统,触摸屏互动体验系统等,优化游客在游前、游中和游后三个阶段的体验需求,为游客提供全方位、个性化的一站式旅游服务。


通过以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑,构建跨平台、跨网络、跨终端的景区检测监控管理平台、公共服务及营销平台,使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高,成为引领作用强、示范意义突出的智慧景区试点单位。



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